真巧,同一路。
那20毫米厚的玻璃将柜台内外阻隔成两个不同的世界,一个世界狭窄逼仄,一个世界躁动不安。
“什么?为什么还要等三天!我排了这么长的队你就这种态度?”
“对不起,办理业务必须按照流程标准。”
“为啥别的地方不要短信费就你们这还要!你们是不是乱收费欺诈消费者?”
“对不起,收取短信服务费是按照相关规定,您不需要也可以取消。”
“等等等,又要等,办事效率这么低,信不信我投诉你!”
“对不起,当天开出的存单当天是拿不了的。”
“为什么还要填单子,怎么那么麻烦!”
“对不起。”
对不起对不起对不起对不起……
指着她鼻子骂的那个客户终于走了,雨宫杏垂下眼帘,轻轻地呼出一口气。
胸腔空得仿佛凿开了个洞,某些死水般的黑色情绪从那个洞口滴落,啪嗒啪嗒砸在心脏上,太阳穴亦是突突跳动,头疼欲裂,然而痛久了就成了麻木。
营业大厅尚还等候着许多人,下一个客户已经坐在跟前,没有时间给她喘口气。雨宫杏扯了扯嘴角,费了好些力气才露出一个完美的笑来,抹着唇膏口红的唇张开:“您好,请问您要办理什么业务?”
“啊,小妹,我都不大看得清字呐,那些机子也不懂怎么用。”看起来慈眉善目的老太太慢吞吞说道。
“没关系,我来为您服务。”
雨宫杏打起精神,全身心投入到工作中,耐心为客户查询信息办理业务,同时照顾到老太太年纪大又什么都不懂,亲自跑上跑下帮她打印材料,天性使然,即使超出本职工作也想尽量多帮一些忙。
时间滴滴答答流逝,终于办完了。
“小妹,谢谢你啊,太麻烦你了。”
“不客气。”雨宫杏呼出一口气,终于露出一丝放松而甜美的笑,掌心朝上礼貌地指向评价器,“阿姨,请对本次服务进行评价。”
“噢噢,好的。”
抱着一摞材料走过来的同事伊藤视线一瞥,赶紧去拉老太太的手,然而已经来不及了,他松开手惊诧而恼怒道:“阿姨你怎么给人差评啊,我可是全程都看到雨宫桑全心全力帮你跑腿办事,你倒是说说有什么不满意的地方?别这么没道理啊。”
老太太尴尬地嗫嚅道:“我,我看错了……对不起啊!”
“没事。”雨宫杏扯了扯嘴角,连苍白的笑都快扯不出来,按照职业规范礼貌地说了声“请您慢走,再见”便赶紧低下头整理桌面。
好不容易取得业务技能比赛一等奖,奖品是精美的无印良品煲汤锅,因为自己不擅长做饭而同事又很喜欢的样子,她就将奖品赠送给对方,可是之后迎接她的是阴阳怪气和无数小报告,一点小小错处就被上报到课长那里,还有茶水间里的闲言碎语,和女同事不怎么说话却和男同事关系很好,和已婚前辈不清不楚。
什么嘛,明明是她们不好相处,她周末会和男同事一起出去打球,可是是和许多业余爱好者一起啊,再者前辈是她的直系学长,平常一些问候照拂,又有什么错?还有工作上也是,那些人凭什么理直气壮地指着她鼻子骂,凭什么将她的付出毫无愧疚地踩在脚底,凭什么啊!
熬到中途就忍不住冲下车,愣是找了半天才找到垃圾桶,在路人惊异的目光中猛地俯下身吐个昏天地暗。
真是,糟糕透了。
她咬了咬唇,泪珠顺着鼻梁滚进垃圾桶。